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- Add JSDoc comments to API routes and business logic functions - Update README.md with Phase 2 status and deployment/production notes - Enhance TASKS.md with estimated timelines and dependencies - Create docs/STAFF_TRAINING.md for team onboarding - Create docs/CLIENT_ONBOARDING.md for customer experience - Create docs/OPERATIONAL_PROCEDURES.md for daily operations - Create docs/TROUBLESHOOTING.md for common setup issues - Fix TypeScript errors in hq/page.tsx
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# Procedimientos Operativos — SalonOS
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Guía interna para operaciones diarias del salón usando el sistema SalonOS.
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## Apertura Diaria
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### Checklist Matutino
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- [ ] Verificar conexión a internet y sistemas
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- [ ] Revisar bookings del día en Aperture dashboard
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- [ ] Confirmar staff asignado y horarios
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- [ ] Verificar disponibilidad de recursos (estaciones, equipos)
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- [ ] Probar kioskos táctiles
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- [ ] Revisar inventario crítico
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### Monitoreo Continuo
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- Monitorear ocupación en tiempo real
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- Gestionar walk-ins según disponibilidad
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- Resolver conflictos de asignación inmediatamente
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## Gestión de Reservas
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### Flujo Estándar
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1. **Recepción**: Cliente confirmado vía kiosko o staff
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2. **Asignación**: Staff y recurso asignados automáticamente
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3. **Servicio**: Tracking de tiempo y progreso
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4. **Pago**: Procesamiento final si no pagado
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5. **Cierre**: Actualización de status y notas
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### Casos Especiales
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- **Sobreasignación**: Reasignar recursos premium
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- **Cancelación última hora**: Liberar slot, notificar siguiente cliente
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- **No-show**: Marcar automáticamente, aplicar penalización
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## Manejo de Recursos
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### Tipos de Recursos
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- **Stations**: Puestos de trabajo fijos
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- **Rooms**: Salas privadas para servicios premium
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- **Equipment**: Herramientas móviles (secadores, etc.)
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### Mantenimiento
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- Limpieza entre clientes
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- Reporte de equipos dañados
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- Programación de mantenimiento preventivo
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### Optimización
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- Maximizar uso de recursos premium
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- Balancear carga entre locations
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- Anticipar demanda por temporada
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## Gestión de Personal
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### Asignación Diaria
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- Revisar schedule semanal
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- Ajustar por ausencias o sobrecarga
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- Comunicar cambios inmediatamente
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### Rendimiento
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- Tracking de bookings completados
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- Medición de tiempo por servicio
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- Feedback de clientes por staff
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### Capacitación
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- Onboarding para nuevo personal
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- Actualizaciones de procedimientos
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- Certificación en uso de sistemas
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## Finanzas y Reportes
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### Cierre Diario
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- Verificar todos los pagos procesados
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- Generar reporte de ingresos
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- Revisar depósitos pendientes
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### Reportes Semanales
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- Utilización de recursos
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- Rendimiento por staff
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- Tendencias de demanda
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- Análisis de no-shows
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### Contabilidad
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- Reconciliación con Stripe
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- Seguimiento de depósitos retenidos
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- Cálculo de comisiones por staff
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## Manejo de Clientes VIP
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### Protocolo Especial
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- Confirmación personal por manager
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- Asignación de mejores recursos
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- Comunicación premium (WhatsApp, email personalizado)
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- The Vault para fotos privadas
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### Seguimiento
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- Historial detallado de preferencias
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- Notas privadas de staff
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- Programa de lealtad personalizado
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## Seguridad y Privacidad
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### Protección de Datos
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- RLS aplicado estrictamente
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- Acceso limitado por rol
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- Auditoría completa de cambios
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### Seguridad Física
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- Control de acceso a sistemas
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- Monitoreo de kioskos
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- Backup de datos crítico
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## Contingencias
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### Sistema Caído
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1. Comunicación inmediata a todos los staff
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2. Uso de backup manual (libreta, teléfono)
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3. Priorizar clientes VIP y bookings confirmados
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4. Notificar a soporte técnico
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### Sobrecarga de Agenda
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1. Evaluar capacidad real vs bookings
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2. Contactar clientes para reagendar
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3. Activar protocolo de espera
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4. Documentar para análisis posterior
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### Conflicto con Cliente
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1. Mantener calma y profesionalismo
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2. Escalar a manager si necesario
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3. Documentar incidente completo
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4. Aplicar compensación según política
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## Mejores Prácticas
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### Eficiencia
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- Minimizar tiempo entre servicios
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- Optimizar rutas de recursos
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- Automatizar tareas repetitivas
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### Calidad
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- Verificación de preparación de staff
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- Feedback continuo de clientes
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- Mantenimiento de estándares de servicio
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### Innovación
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- Probar nuevas funcionalidades del sistema
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- Recopilar feedback de staff y clientes
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- Implementar mejoras operativas
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## Métricas Clave
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### KPIs Diarios
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- Ocupación de recursos: >85%
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- Tasa de no-show: <5%
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- Satisfacción cliente: >4.8/5
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### KPIs Semanales
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- Ingresos vs presupuesto
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- Utilización por staff
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- Conversion de walk-ins
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### KPIs Mensuales
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- Retención de clientes
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- Crecimiento de membresías
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- ROI de inversiones
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## Contactos de Emergencia
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- **Soporte Técnico**: soporte@anchor23.mx | +52 [tel]
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- **Manager General**: [Nombre] | [tel]
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- **Contabilidad**: [Nombre] | [tel]
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- **Legal**: [Nombre] | [tel]
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*Revisar y actualizar mensualmente. Última actualización: Enero 2026* |