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https://github.com/marcogll/AnchorOS.git
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- Add JSDoc comments to API routes and business logic functions - Update README.md with Phase 2 status and deployment/production notes - Enhance TASKS.md with estimated timelines and dependencies - Create docs/STAFF_TRAINING.md for team onboarding - Create docs/CLIENT_ONBOARDING.md for customer experience - Create docs/OPERATIONAL_PROCEDURES.md for daily operations - Create docs/TROUBLESHOOTING.md for common setup issues - Fix TypeScript errors in hq/page.tsx
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Procedimientos Operativos — SalonOS
Guía interna para operaciones diarias del salón usando el sistema SalonOS.
Apertura Diaria
Checklist Matutino
- Verificar conexión a internet y sistemas
- Revisar bookings del día en Aperture dashboard
- Confirmar staff asignado y horarios
- Verificar disponibilidad de recursos (estaciones, equipos)
- Probar kioskos táctiles
- Revisar inventario crítico
Monitoreo Continuo
- Monitorear ocupación en tiempo real
- Gestionar walk-ins según disponibilidad
- Resolver conflictos de asignación inmediatamente
Gestión de Reservas
Flujo Estándar
- Recepción: Cliente confirmado vía kiosko o staff
- Asignación: Staff y recurso asignados automáticamente
- Servicio: Tracking de tiempo y progreso
- Pago: Procesamiento final si no pagado
- Cierre: Actualización de status y notas
Casos Especiales
- Sobreasignación: Reasignar recursos premium
- Cancelación última hora: Liberar slot, notificar siguiente cliente
- No-show: Marcar automáticamente, aplicar penalización
Manejo de Recursos
Tipos de Recursos
- Stations: Puestos de trabajo fijos
- Rooms: Salas privadas para servicios premium
- Equipment: Herramientas móviles (secadores, etc.)
Mantenimiento
- Limpieza entre clientes
- Reporte de equipos dañados
- Programación de mantenimiento preventivo
Optimización
- Maximizar uso de recursos premium
- Balancear carga entre locations
- Anticipar demanda por temporada
Gestión de Personal
Asignación Diaria
- Revisar schedule semanal
- Ajustar por ausencias o sobrecarga
- Comunicar cambios inmediatamente
Rendimiento
- Tracking de bookings completados
- Medición de tiempo por servicio
- Feedback de clientes por staff
Capacitación
- Onboarding para nuevo personal
- Actualizaciones de procedimientos
- Certificación en uso de sistemas
Finanzas y Reportes
Cierre Diario
- Verificar todos los pagos procesados
- Generar reporte de ingresos
- Revisar depósitos pendientes
Reportes Semanales
- Utilización de recursos
- Rendimiento por staff
- Tendencias de demanda
- Análisis de no-shows
Contabilidad
- Reconciliación con Stripe
- Seguimiento de depósitos retenidos
- Cálculo de comisiones por staff
Manejo de Clientes VIP
Protocolo Especial
- Confirmación personal por manager
- Asignación de mejores recursos
- Comunicación premium (WhatsApp, email personalizado)
- The Vault para fotos privadas
Seguimiento
- Historial detallado de preferencias
- Notas privadas de staff
- Programa de lealtad personalizado
Seguridad y Privacidad
Protección de Datos
- RLS aplicado estrictamente
- Acceso limitado por rol
- Auditoría completa de cambios
Seguridad Física
- Control de acceso a sistemas
- Monitoreo de kioskos
- Backup de datos crítico
Contingencias
Sistema Caído
- Comunicación inmediata a todos los staff
- Uso de backup manual (libreta, teléfono)
- Priorizar clientes VIP y bookings confirmados
- Notificar a soporte técnico
Sobrecarga de Agenda
- Evaluar capacidad real vs bookings
- Contactar clientes para reagendar
- Activar protocolo de espera
- Documentar para análisis posterior
Conflicto con Cliente
- Mantener calma y profesionalismo
- Escalar a manager si necesario
- Documentar incidente completo
- Aplicar compensación según política
Mejores Prácticas
Eficiencia
- Minimizar tiempo entre servicios
- Optimizar rutas de recursos
- Automatizar tareas repetitivas
Calidad
- Verificación de preparación de staff
- Feedback continuo de clientes
- Mantenimiento de estándares de servicio
Innovación
- Probar nuevas funcionalidades del sistema
- Recopilar feedback de staff y clientes
- Implementar mejoras operativas
Métricas Clave
KPIs Diarios
- Ocupación de recursos: >85%
- Tasa de no-show: <5%
- Satisfacción cliente: >4.8/5
KPIs Semanales
- Ingresos vs presupuesto
- Utilización por staff
- Conversion de walk-ins
KPIs Mensuales
- Retención de clientes
- Crecimiento de membresías
- ROI de inversiones
Contactos de Emergencia
- Soporte Técnico: soporte@anchor23.mx | +52 [tel]
- Manager General: [Nombre] | [tel]
- Contabilidad: [Nombre] | [tel]
- Legal: [Nombre] | [tel]
Revisar y actualizar mensualmente. Última actualización: Enero 2026