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- Add JSDoc comments to API routes and business logic functions - Update README.md with Phase 2 status and deployment/production notes - Enhance TASKS.md with estimated timelines and dependencies - Create docs/STAFF_TRAINING.md for team onboarding - Create docs/CLIENT_ONBOARDING.md for customer experience - Create docs/OPERATIONAL_PROCEDURES.md for daily operations - Create docs/TROUBLESHOOTING.md for common setup issues - Fix TypeScript errors in hq/page.tsx
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# Guía de Entrenamiento para Staff — SalonOS
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Esta guía está diseñada para capacitar al personal del salón en el uso del sistema SalonOS.
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## Introducción al Sistema
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SalonOS es una plataforma integral de gestión que incluye:
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- Sistema de reservas (The Boutique)
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- Dashboard administrativo (Aperture)
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- Sistema de kiosko para autoservicio
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- Integraciones con pagos y calendario
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## Roles y Permisos
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### Tipos de Usuario
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- **Admin**: Acceso completo a configuración y gestión
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- **Manager**: Gestión de staff, recursos y reportes
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- **Staff/Artist**: Acceso limitado a sus horarios y asignaciones
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### Políticas de Seguridad
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- Nunca compartir credenciales
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- Usar autenticación de dos factores cuando disponible
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- Reportar cualquier acceso sospechoso
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## Uso Diario del Sistema
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### Acceso al Dashboard (Aperture)
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1. Ir a `aperture.anchor23.mx`
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2. Iniciar sesión con credenciales asignadas
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3. Navegar por las pestañas: Dashboard, Staff, Resources, Reports
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### Gestión de Horarios
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#### Ver Disponibilidad
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- Usar calendario para ver bookings asignados
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- Filtrar por fecha y staff member
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- Colores indican status: confirmado (verde), pendiente (amarillo), cancelado (rojo)
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#### Agregar Bloqueos
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- Click derecho en slot vacío
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- Seleccionar "Bloquear tiempo"
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- Elegir motivo: descanso, capacitación, mantenimiento
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### Gestión de Clientes
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#### Buscar Cliente
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- Usar search por nombre, email o teléfono
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- Ver historial completo de visitas
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- Acceder a notas privadas del cliente
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#### Modificar Reserva
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- Buscar booking por short ID o cliente
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- Cambiar horario si hay disponibilidad
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- Notificar cambios al cliente automáticamente
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## Sistema de Kiosko
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### Configuración Inicial
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- Cada kiosko tiene API key única
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- Configurar en pantalla táctil con enrollment code
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- Probar conexión antes de uso público
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### Monitoreo de Actividad
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- Revisar logs de kiosk en admin dashboard
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- Verificar reservas walk-in creadas correctamente
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- Monitorear uso de recursos en tiempo real
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## Manejo de Pagos y Depósitos
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### Depósitos Dinámicos
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- Automático: 50% del servicio o $200 máximo
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- Verificar pago antes de confirmar servicio
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- Manejar reembolsos según política
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### Penalizaciones por No-Show
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- Sistema automático marca después de ventana de 12h
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- Retención de depósito según reglas
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- Comunicación automática al cliente
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## Reportes y Analytics
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### Reportes Diarios
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- Ingresos por día/servicio
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- Utilización de recursos
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- No-shows y cancelaciones
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### Métricas de Rendimiento
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- Por staff member: bookings completados, ingresos generados
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- Por servicio: popularidad, tiempo promedio
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- Por location: ocupación, rentabilidad
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## Procedimientos de Emergencia
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### Sistema Caído
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- Contactar soporte técnico inmediatamente
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- Usar backup manual para reservas críticas
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- Comunicar a clientes vía teléfono/email
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### Reserva Duplicada
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- Verificar con cliente antes de cancelar
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- Mantener la más reciente
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- Documentar en notas del cliente
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### Conflicto de Recursos
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- Revisar asignaciones automáticamente
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- Reasignar manualmente si necesario
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- Notificar a staff afectado
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## Mejores Prácticas
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### Comunicación con Clientes
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- Confirmar cambios inmediatamente
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- Ofrecer alternativas cuando no hay disponibilidad
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- Mantener tono profesional y empático
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### Mantenimiento de Datos
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- Actualizar información de contacto regularmente
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- Limpiar bookings cancelados mensualmente
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- Backup semanal de datos críticos
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### Optimización de Agenda
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- Maximizar ocupación de recursos premium
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- Balancear carga entre staff members
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- Anticipar demanda por día de la semana
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## Capacitación Continua
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### Actualizaciones del Sistema
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- Revisar changelog mensual
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- Participar en sesiones de training
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- Reportar bugs o sugerencias
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### Certificación
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- Completar módulo básico de onboarding
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- Recertificación anual requerida
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- Bonos por perfect attendance
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## Contacto y Soporte
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- **Soporte Técnico**: soporte@anchor23.mx
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- **Manager de Location**: [Nombre del manager]
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- **Documentación**: docs/ en repositorio
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*Última actualización: Enero 2026* |