mirror of
https://github.com/marcogll/AnchorOS.git
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8fc9d3717e
- Add JSDoc comments to API routes and business logic functions - Update README.md with Phase 2 status and deployment/production notes - Enhance TASKS.md with estimated timelines and dependencies - Create docs/STAFF_TRAINING.md for team onboarding - Create docs/CLIENT_ONBOARDING.md for customer experience - Create docs/OPERATIONAL_PROCEDURES.md for daily operations - Create docs/TROUBLESHOOTING.md for common setup issues - Fix TypeScript errors in hq/page.tsx
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Guía de Entrenamiento para Staff — SalonOS
Esta guía está diseñada para capacitar al personal del salón en el uso del sistema SalonOS.
Introducción al Sistema
SalonOS es una plataforma integral de gestión que incluye:
- Sistema de reservas (The Boutique)
- Dashboard administrativo (Aperture)
- Sistema de kiosko para autoservicio
- Integraciones con pagos y calendario
Roles y Permisos
Tipos de Usuario
- Admin: Acceso completo a configuración y gestión
- Manager: Gestión de staff, recursos y reportes
- Staff/Artist: Acceso limitado a sus horarios y asignaciones
Políticas de Seguridad
- Nunca compartir credenciales
- Usar autenticación de dos factores cuando disponible
- Reportar cualquier acceso sospechoso
Uso Diario del Sistema
Acceso al Dashboard (Aperture)
- Ir a
aperture.anchor23.mx - Iniciar sesión con credenciales asignadas
- Navegar por las pestañas: Dashboard, Staff, Resources, Reports
Gestión de Horarios
Ver Disponibilidad
- Usar calendario para ver bookings asignados
- Filtrar por fecha y staff member
- Colores indican status: confirmado (verde), pendiente (amarillo), cancelado (rojo)
Agregar Bloqueos
- Click derecho en slot vacío
- Seleccionar "Bloquear tiempo"
- Elegir motivo: descanso, capacitación, mantenimiento
Gestión de Clientes
Buscar Cliente
- Usar search por nombre, email o teléfono
- Ver historial completo de visitas
- Acceder a notas privadas del cliente
Modificar Reserva
- Buscar booking por short ID o cliente
- Cambiar horario si hay disponibilidad
- Notificar cambios al cliente automáticamente
Sistema de Kiosko
Configuración Inicial
- Cada kiosko tiene API key única
- Configurar en pantalla táctil con enrollment code
- Probar conexión antes de uso público
Monitoreo de Actividad
- Revisar logs de kiosk en admin dashboard
- Verificar reservas walk-in creadas correctamente
- Monitorear uso de recursos en tiempo real
Manejo de Pagos y Depósitos
Depósitos Dinámicos
- Automático: 50% del servicio o $200 máximo
- Verificar pago antes de confirmar servicio
- Manejar reembolsos según política
Penalizaciones por No-Show
- Sistema automático marca después de ventana de 12h
- Retención de depósito según reglas
- Comunicación automática al cliente
Reportes y Analytics
Reportes Diarios
- Ingresos por día/servicio
- Utilización de recursos
- No-shows y cancelaciones
Métricas de Rendimiento
- Por staff member: bookings completados, ingresos generados
- Por servicio: popularidad, tiempo promedio
- Por location: ocupación, rentabilidad
Procedimientos de Emergencia
Sistema Caído
- Contactar soporte técnico inmediatamente
- Usar backup manual para reservas críticas
- Comunicar a clientes vía teléfono/email
Reserva Duplicada
- Verificar con cliente antes de cancelar
- Mantener la más reciente
- Documentar en notas del cliente
Conflicto de Recursos
- Revisar asignaciones automáticamente
- Reasignar manualmente si necesario
- Notificar a staff afectado
Mejores Prácticas
Comunicación con Clientes
- Confirmar cambios inmediatamente
- Ofrecer alternativas cuando no hay disponibilidad
- Mantener tono profesional y empático
Mantenimiento de Datos
- Actualizar información de contacto regularmente
- Limpiar bookings cancelados mensualmente
- Backup semanal de datos críticos
Optimización de Agenda
- Maximizar ocupación de recursos premium
- Balancear carga entre staff members
- Anticipar demanda por día de la semana
Capacitación Continua
Actualizaciones del Sistema
- Revisar changelog mensual
- Participar en sesiones de training
- Reportar bugs o sugerencias
Certificación
- Completar módulo básico de onboarding
- Recertificación anual requerida
- Bonos por perfect attendance
Contacto y Soporte
- Soporte Técnico: soporte@anchor23.mx
- Manager de Location: [Nombre del manager]
- Documentación: docs/ en repositorio
Última actualización: Enero 2026