AnchorOS/docs/STAFF_TRAINING.md

Guía de Entrenamiento para Staff — AnchorOS

Esta guía está diseñada para capacitar al personal del salón en el uso del sistema AnchorOS.

Introducción al Sistema

AnchorOS es una plataforma integral de gestión que incluye:

• Sistema de reservas (The Boutique)
• Dashboard administrativo (Aperture)
• Sistema de kiosko para autoservicio
• Integraciones con pagos y calendario

Roles y Permisos

Tipos de Usuario

• Admin: Acceso completo a configuración y gestión
• Manager: Gestión de staff, recursos y reportes
• Staff/Artist: Acceso limitado a sus horarios y asignaciones

Políticas de Seguridad

• Nunca compartir credenciales
• Usar autenticación de dos factores cuando disponible
• Reportar cualquier acceso sospechoso

Uso Diario del Sistema

Acceso al Dashboard (Aperture)

1. Ir a aperture.anchor23.mx
2. Iniciar sesión con credenciales asignadas
3. Navegar por las pestañas: Dashboard, Staff, Resources, Reports

Gestión de Horarios

Ver Disponibilidad

• Usar calendario para ver bookings asignados
• Filtrar por fecha y staff member
• Colores indican status: confirmado (verde), pendiente (amarillo), cancelado (rojo)

Agregar Bloqueos

• Click derecho en slot vacío
• Seleccionar "Bloquear tiempo"
• Elegir motivo: descanso, capacitación, mantenimiento

Gestión de Clientes

Buscar Cliente

• Usar search por nombre, email o teléfono
• Ver historial completo de visitas
• Acceder a notas privadas del cliente

Modificar Reserva

• Buscar booking por short ID o cliente
• Cambiar horario si hay disponibilidad
• Notificar cambios al cliente automáticamente

Sistema de Kiosko

Configuración Inicial

• Cada kiosko tiene API key única
• Configurar en pantalla táctil con enrollment code
• Probar conexión antes de uso público

Monitoreo de Actividad

• Revisar logs de kiosk en admin dashboard
• Verificar reservas walk-in creadas correctamente
• Monitorear uso de recursos en tiempo real

Manejo de Pagos y Depósitos

Depósitos Dinámicos

• Automático: 50% del servicio o $200 máximo
• Verificar pago antes de confirmar servicio
• Manejar reembolsos según política

Penalizaciones por No-Show

• Sistema automático marca después de ventana de 12h
• Retención de depósito según reglas
• Comunicación automática al cliente

Reportes y Analytics

Reportes Diarios

• Ingresos por día/servicio
• Utilización de recursos
• No-shows y cancelaciones

Métricas de Rendimiento

• Por staff member: bookings completados, ingresos generados
• Por servicio: popularidad, tiempo promedio
• Por location: ocupación, rentabilidad

Procedimientos de Emergencia

Sistema Caído

• Contactar soporte técnico inmediatamente
• Usar backup manual para reservas críticas
• Comunicar a clientes vía teléfono/email

Reserva Duplicada

• Verificar con cliente antes de cancelar
• Mantener la más reciente
• Documentar en notas del cliente

Conflicto de Recursos

• Revisar asignaciones automáticamente
• Reasignar manualmente si necesario
• Notificar a staff afectado

Mejores Prácticas

Comunicación con Clientes

• Confirmar cambios inmediatamente
• Ofrecer alternativas cuando no hay disponibilidad
• Mantener tono profesional y empático

Mantenimiento de Datos

• Actualizar información de contacto regularmente
• Limpiar bookings cancelados mensualmente
• Backup semanal de datos críticos

Optimización de Agenda

• Maximizar ocupación de recursos premium
• Balancear carga entre staff members
• Anticipar demanda por día de la semana

Capacitación Continua

Actualizaciones del Sistema

• Revisar changelog mensual
• Participar en sesiones de training
• Reportar bugs o sugerencias

Certificación

• Completar módulo básico de onboarding
• Recertificación anual requerida
• Bonos por perfect attendance

Contacto y Soporte

• Soporte Técnico: soporte@anchor23.mx
• Manager de Location: [Nombre del manager]
• Documentación: docs/ en repositorio

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Última actualización: Enero 2026