AnchorOS/docs/CLIENT_ONBOARDING.md

Guía de Onboarding para Clientes — AnchorOS

Bienvenido a Anchor23. Esta guía te ayudará a familiarizarte con nuestros sistemas de reserva y servicios.

Primeros Pasos

Registro Inicial

1. Visita anchor23.mx para conocer nuestros servicios
2. Elige membresía según tus necesidades:
   • Free: Acceso básico, invitaciones requeridas
   • Gold: Beneficios premium, descuentos en servicios
   • Black: Servicios prioritarios, acceso VIP
   • VIP: Experiencia exclusiva, concierge personal

Reserva de Primera Cita

1. Ir a booking.anchor23.mx
2. Seleccionar servicio deseado
3. Elegir fecha y hora disponible
4. Completar información personal
5. Realizar depósito (50% o $200 máximo)

Uso de The Boutique (Sistema de Reservas)

Navegación

• Servicios: Explora catálogo completo
• Mi Perfil: Gestiona información personal
• Mis Citas: Historial y gestión de reservas
• Membresías: Actualiza o mejora tu tier

Hacer una Reserva

1. Seleccionar servicio y duración
2. Elegir location preferida
3. Ver slots disponibles en calendario
4. Confirmar datos personales
5. Pagar depósito requerido

Modificar Reserva

• Cambios permitidos hasta 12h antes
• Penalización por no-show: retención de depósito
• Contactar staff para cambios especiales

Sistema de Invitaciones

Cómo Funciona

• Sistema de crecimiento controlado
• Invitaciones semanales por tier
• Código único por invitado
• Seguimiento de referrals

Enviar Invitación

1. Acceder a sección de invitaciones
2. Generar código único
3. Compartir con potencial cliente
4. Recibir beneficios por conversiones

Membresías y Beneficios

Tiers Disponibles

• Free: 1 invitación/semana, servicios estándar
• Gold: 3 invitaciones/semana, 10% descuento
• Black: 5 invitaciones/semana, prioridad en agenda, 20% descuento
• VIP: Invitaciones ilimitadas, concierge, descuentos exclusivos

Upgrade de Membresía

• Basado en gasto acumulado
• Beneficios inmediatos al ascender
• Renovación automática anual

Pagos y Depósitos

Método de Pago

• Stripe integration segura
• Tarjetas de crédito/débito
• Depósito requerido para confirmar

Política de Depósitos

• 50% del valor del servicio
• Máximo $200 por reserva
• Reembolsable según política de cancelación

Comunicación y Notificaciones

Canales

• Email para confirmaciones
• WhatsApp para recordatorios (próximamente)
• SMS para urgencias

Recordatorios Automáticos

• 24h antes de cita
• 2h antes de cita
• Confirmación de llegada vía kiosko

Uso del Kiosko

Llegada al Salón

1. Acercarse a pantalla táctil en entrada
2. Ingresar código de 6 dígitos (short ID)
3. Confirmar llegada
4. Recibir instrucciones de staff

Reservas Walk-in

• Disponible para servicios express
• Pago en efectivo o tarjeta en recepción
• Asignación automática de staff y recursos

Políticas Importantes

Cancelación

• Hasta 12h antes: reembolso completo
• Menos de 12h: retención de depósito
• No-show: penalización completa

Puntuación y Privacidad

• Datos protegidos por RLS
• Acceso limitado por rol
• Auditoría completa de cambios

Soporte al Cliente

Contacto

• Email: hello@anchor23.mx
• Teléfono: [Número de contacto]
• WhatsApp: [Número de WhatsApp]
• Horarios: Lunes-Domingo, 9AM-8PM

Problemas Comunes

• Reserva no aparece: verificar email de confirmación
• Cambio de horario: contactar 24h antes
• Problemas técnicos: soporte disponible 24/7

Consejos para Mejor Experiencia

Planificación

• Reservar con anticipación para servicios populares
• Considerar tiempos de viaje al salón
• Traer identificación para primera visita

Preparación

• Confirmar detalles 24h antes
• Llegar 15 minutos temprano
• Comunicar alergias o necesidades especiales

Post-Servicio

• Feedback valorado para mejorar
• Invitar amigos para beneficios adicionales
• Mantener membresía activa

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¡Gracias por elegir Anchor23! Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Última actualización: Enero 2026