# Guía de Onboarding para Clientes — AnchorOS

Bienvenido a Anchor23. Esta guía te ayudará a familiarizarte con nuestros sistemas de reserva y servicios.

## Primeros Pasos

### Registro Inicial
1. Visita `anchor23.mx` para conocer nuestros servicios
2. Elige membresía según tus necesidades:
   - **Free**: Acceso básico, invitaciones requeridas
   - **Gold**: Beneficios premium, descuentos en servicios
   - **Black**: Servicios prioritarios, acceso VIP
   - **VIP**: Experiencia exclusiva, concierge personal

### Reserva de Primera Cita
1. Ir a `booking.anchor23.mx`
2. Seleccionar servicio deseado
3. Elegir fecha y hora disponible
4. Completar información personal
5. Realizar depósito (50% o $200 máximo)

## Uso de The Boutique (Sistema de Reservas)

### Navegación
- **Servicios**: Explora catálogo completo
- **Mi Perfil**: Gestiona información personal
- **Mis Citas**: Historial y gestión de reservas
- **Membresías**: Actualiza o mejora tu tier

### Hacer una Reserva
1. Seleccionar servicio y duración
2. Elegir location preferida
3. Ver slots disponibles en calendario
4. Confirmar datos personales
5. Pagar depósito requerido

### Modificar Reserva
- Cambios permitidos hasta 12h antes
- Penalización por no-show: retención de depósito
- Contactar staff para cambios especiales

## Sistema de Invitaciones

### Cómo Funciona
- Sistema de crecimiento controlado
- Invitaciones semanales por tier
- Código único por invitado
- Seguimiento de referrals

### Enviar Invitación
1. Acceder a sección de invitaciones
2. Generar código único
3. Compartir con potencial cliente
4. Recibir beneficios por conversiones

## Membresías y Beneficios

### Tiers Disponibles
- **Free**: 1 invitación/semana, servicios estándar
- **Gold**: 3 invitaciones/semana, 10% descuento
- **Black**: 5 invitaciones/semana, prioridad en agenda, 20% descuento
- **VIP**: Invitaciones ilimitadas, concierge, descuentos exclusivos

### Upgrade de Membresía
- Basado en gasto acumulado
- Beneficios inmediatos al ascender
- Renovación automática anual

## Pagos y Depósitos

### Método de Pago
- Stripe integration segura
- Tarjetas de crédito/débito
- Depósito requerido para confirmar

### Política de Depósitos
- 50% del valor del servicio
- Máximo $200 por reserva
- Reembolsable según política de cancelación

## Comunicación y Notificaciones

### Canales
- Email para confirmaciones
- WhatsApp para recordatorios (próximamente)
- SMS para urgencias

### Recordatorios Automáticos
- 24h antes de cita
- 2h antes de cita
- Confirmación de llegada vía kiosko

## Uso del Kiosko

### Llegada al Salón
1. Acercarse a pantalla táctil en entrada
2. Ingresar código de 6 dígitos (short ID)
3. Confirmar llegada
4. Recibir instrucciones de staff

### Reservas Walk-in
- Disponible para servicios express
- Pago en efectivo o tarjeta en recepción
- Asignación automática de staff y recursos

## Políticas Importantes

### Cancelación
- Hasta 12h antes: reembolso completo
- Menos de 12h: retención de depósito
- No-show: penalización completa

### Puntuación y Privacidad
- Datos protegidos por RLS
- Acceso limitado por rol
- Auditoría completa de cambios

## Soporte al Cliente

### Contacto
- **Email**: hello@anchor23.mx
- **Teléfono**: [Número de contacto]
- **WhatsApp**: [Número de WhatsApp]
- **Horarios**: Lunes-Domingo, 9AM-8PM

### Problemas Comunes
- Reserva no aparece: verificar email de confirmación
- Cambio de horario: contactar 24h antes
- Problemas técnicos: soporte disponible 24/7

## Consejos para Mejor Experiencia

### Planificación
- Reservar con anticipación para servicios populares
- Considerar tiempos de viaje al salón
- Traer identificación para primera visita

### Preparación
- Confirmar detalles 24h antes
- Llegar 15 minutos temprano
- Comunicar alergias o necesidades especiales

### Post-Servicio
- Feedback valorado para mejorar
- Invitar amigos para beneficios adicionales
- Mantener membresía activa

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¡Gracias por elegir Anchor23! Tu satisfacción es nuestra prioridad.

*Última actualización: Enero 2026*