# Guía de Entrenamiento para Staff — AnchorOS

Esta guía está diseñada para capacitar al personal del salón en el uso del sistema AnchorOS.

## Introducción al Sistema

AnchorOS es una plataforma integral de gestión que incluye:
- Sistema de reservas (The Boutique)
- Dashboard administrativo (Aperture)
- Sistema de kiosko para autoservicio
- Integraciones con pagos y calendario

## Roles y Permisos

### Tipos de Usuario
- **Admin**: Acceso completo a configuración y gestión
- **Manager**: Gestión de staff, recursos y reportes
- **Staff/Artist**: Acceso limitado a sus horarios y asignaciones

### Políticas de Seguridad
- Nunca compartir credenciales
- Usar autenticación de dos factores cuando disponible
- Reportar cualquier acceso sospechoso

## Uso Diario del Sistema

### Acceso al Dashboard (Aperture)

1. Ir a `aperture.anchor23.mx`
2. Iniciar sesión con credenciales asignadas
3. Navegar por las pestañas: Dashboard, Staff, Resources, Reports

### Gestión de Horarios

#### Ver Disponibilidad
- Usar calendario para ver bookings asignados
- Filtrar por fecha y staff member
- Colores indican status: confirmado (verde), pendiente (amarillo), cancelado (rojo)

#### Agregar Bloqueos
- Click derecho en slot vacío
- Seleccionar "Bloquear tiempo"
- Elegir motivo: descanso, capacitación, mantenimiento

### Gestión de Clientes

#### Buscar Cliente
- Usar search por nombre, email o teléfono
- Ver historial completo de visitas
- Acceder a notas privadas del cliente

#### Modificar Reserva
- Buscar booking por short ID o cliente
- Cambiar horario si hay disponibilidad
- Notificar cambios al cliente automáticamente

## Sistema de Kiosko

### Configuración Inicial
- Cada kiosko tiene API key única
- Configurar en pantalla táctil con enrollment code
- Probar conexión antes de uso público

### Monitoreo de Actividad
- Revisar logs de kiosk en admin dashboard
- Verificar reservas walk-in creadas correctamente
- Monitorear uso de recursos en tiempo real

## Manejo de Pagos y Depósitos

### Depósitos Dinámicos
- Automático: 50% del servicio o $200 máximo
- Verificar pago antes de confirmar servicio
- Manejar reembolsos según política

### Penalizaciones por No-Show
- Sistema automático marca después de ventana de 12h
- Retención de depósito según reglas
- Comunicación automática al cliente

## Reportes y Analytics

### Reportes Diarios
- Ingresos por día/servicio
- Utilización de recursos
- No-shows y cancelaciones

### Métricas de Rendimiento
- Por staff member: bookings completados, ingresos generados
- Por servicio: popularidad, tiempo promedio
- Por location: ocupación, rentabilidad

## Procedimientos de Emergencia

### Sistema Caído
- Contactar soporte técnico inmediatamente
- Usar backup manual para reservas críticas
- Comunicar a clientes vía teléfono/email

### Reserva Duplicada
- Verificar con cliente antes de cancelar
- Mantener la más reciente
- Documentar en notas del cliente

### Conflicto de Recursos
- Revisar asignaciones automáticamente
- Reasignar manualmente si necesario
- Notificar a staff afectado

## Mejores Prácticas

### Comunicación con Clientes
- Confirmar cambios inmediatamente
- Ofrecer alternativas cuando no hay disponibilidad
- Mantener tono profesional y empático

### Mantenimiento de Datos
- Actualizar información de contacto regularmente
- Limpiar bookings cancelados mensualmente
- Backup semanal de datos críticos

### Optimización de Agenda
- Maximizar ocupación de recursos premium
- Balancear carga entre staff members
- Anticipar demanda por día de la semana

## Capacitación Continua

### Actualizaciones del Sistema
- Revisar changelog mensual
- Participar en sesiones de training
- Reportar bugs o sugerencias

### Certificación
- Completar módulo básico de onboarding
- Recertificación anual requerida
- Bonos por perfect attendance

## Contacto y Soporte

- **Soporte Técnico**: soporte@anchor23.mx
- **Manager de Location**: [Nombre del manager]
- **Documentación**: docs/ en repositorio

---

*Última actualización: Enero 2026*