# Procedimientos Operativos — AnchorOS

Guía interna para operaciones diarias del salón usando el sistema AnchorOS.

## Apertura Diaria

### Checklist Matutino
- [ ] Verificar conexión a internet y sistemas
- [ ] Revisar bookings del día en Aperture dashboard
- [ ] Confirmar staff asignado y horarios
- [ ] Verificar disponibilidad de recursos (estaciones, equipos)
- [ ] Probar kioskos táctiles
- [ ] Revisar inventario crítico

### Monitoreo Continuo
- Monitorear ocupación en tiempo real
- Gestionar walk-ins según disponibilidad
- Resolver conflictos de asignación inmediatamente

## Gestión de Reservas

### Flujo Estándar
1. **Recepción**: Cliente confirmado vía kiosko o staff
2. **Asignación**: Staff y recurso asignados automáticamente
3. **Servicio**: Tracking de tiempo y progreso
4. **Pago**: Procesamiento final si no pagado
5. **Cierre**: Actualización de status y notas

### Casos Especiales
- **Sobreasignación**: Reasignar recursos premium
- **Cancelación última hora**: Liberar slot, notificar siguiente cliente
- **No-show**: Marcar automáticamente, aplicar penalización

## Manejo de Recursos

### Tipos de Recursos
- **Stations**: Puestos de trabajo fijos
- **Rooms**: Salas privadas para servicios premium
- **Equipment**: Herramientas móviles (secadores, etc.)

### Mantenimiento
- Limpieza entre clientes
- Reporte de equipos dañados
- Programación de mantenimiento preventivo

### Optimización
- Maximizar uso de recursos premium
- Balancear carga entre locations
- Anticipar demanda por temporada

## Gestión de Personal

### Asignación Diaria
- Revisar schedule semanal
- Ajustar por ausencias o sobrecarga
- Comunicar cambios inmediatamente

### Rendimiento
- Tracking de bookings completados
- Medición de tiempo por servicio
- Feedback de clientes por staff

### Capacitación
- Onboarding para nuevo personal
- Actualizaciones de procedimientos
- Certificación en uso de sistemas

## Finanzas y Reportes

### Cierre Diario
- Verificar todos los pagos procesados
- Generar reporte de ingresos
- Revisar depósitos pendientes

### Reportes Semanales
- Utilización de recursos
- Rendimiento por staff
- Tendencias de demanda
- Análisis de no-shows

### Contabilidad
- Reconciliación con Stripe
- Seguimiento de depósitos retenidos
- Cálculo de comisiones por staff

## Manejo de Clientes VIP

### Protocolo Especial
- Confirmación personal por manager
- Asignación de mejores recursos
- Comunicación premium (WhatsApp, email personalizado)
- The Vault para fotos privadas

### Seguimiento
- Historial detallado de preferencias
- Notas privadas de staff
- Programa de lealtad personalizado

## Seguridad y Privacidad

### Protección de Datos
- RLS aplicado estrictamente
- Acceso limitado por rol
- Auditoría completa de cambios

### Seguridad Física
- Control de acceso a sistemas
- Monitoreo de kioskos
- Backup de datos crítico

## Contingencias

### Sistema Caído
1. Comunicación inmediata a todos los staff
2. Uso de backup manual (libreta, teléfono)
3. Priorizar clientes VIP y bookings confirmados
4. Notificar a soporte técnico

### Sobrecarga de Agenda
1. Evaluar capacidad real vs bookings
2. Contactar clientes para reagendar
3. Activar protocolo de espera
4. Documentar para análisis posterior

### Conflicto con Cliente
1. Mantener calma y profesionalismo
2. Escalar a manager si necesario
3. Documentar incidente completo
4. Aplicar compensación según política

## Mejores Prácticas

### Eficiencia
- Minimizar tiempo entre servicios
- Optimizar rutas de recursos
- Automatizar tareas repetitivas

### Calidad
- Verificación de preparación de staff
- Feedback continuo de clientes
- Mantenimiento de estándares de servicio

### Innovación
- Probar nuevas funcionalidades del sistema
- Recopilar feedback de staff y clientes
- Implementar mejoras operativas

## Métricas Clave

### KPIs Diarios
- Ocupación de recursos: >85%
- Tasa de no-show: <5%
- Satisfacción cliente: >4.8/5

### KPIs Semanales
- Ingresos vs presupuesto
- Utilización por staff
- Conversion de walk-ins

### KPIs Mensuales
- Retención de clientes
- Crecimiento de membresías
- ROI de inversiones

## Contactos de Emergencia

- **Soporte Técnico**: soporte@anchor23.mx | +52 [tel]
- **Manager General**: [Nombre] | [tel]
- **Contabilidad**: [Nombre] | [tel]
- **Legal**: [Nombre] | [tel]

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*Revisar y actualizar mensualmente. Última actualización: Enero 2026*